Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que o cliente tem 14 dias após o recebimento do item para realizar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, com etiquetas e em sua embalagem original.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em copway.pt@gmail.com. A devolução deve ser realizada para o mesmo endereço, sendo que os portes do envio são da responsabilidade do comprador bem como qualquer extravio ou danificação do artigo durante o processo. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Poderá sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em copway.pt@gmail.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione o seu pedido no momento do recebimento e entre em contato connosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também. Atualizado 02/2024